FAQ - Häufige Fragen

Fragen zum Produkt

Aus welchem Material besteht euer Schmuck?

  • Unser Schmuck besteht aus hochwertigem Edelstahl, der für seine Langlebigkeit, Hautverträglichkeit und Widerstandsfähigkeit bekannt ist. Edelstahl ist wasserfest und rostfrei, wodurch er auch bei regelmäßigem Tragen seine Qualität behält.

Ist der vergoldete Schmuck aus Edelstahl beständig?

  • Ja, unsere vergoldeten Edelstahl-Schmuckstücke sind langlebig und behalten bei richtiger Pflege ihren Glanz. Da Edelstahl korrosionsbeständig ist, bleibt der Schmuck rostfrei. Um die Vergoldung zu schützen, empfehlen wir jedoch, den Kontakt mit Chemikalien wie Parfüm oder Haarspray zu vermeiden.

Verfärbt sich der Schmuck mit der Zeit?

  • Edelstahl-Schmuck, ob vergoldet oder in Silberfarbe, ist äußerst widerstandsfähig und rostfrei. Der Schmuck färbt nicht ab und kann in Alltäglichen Situationen getragen werden.

Kann ich euren Schmuck auch beim Duschen oder Schwimmen tragen?

  • Alle unsere Schmuckstücke sind wasserfest und rostfrei, was sie ideal für den täglichen Gebrauch macht. Allerdings empfehlen wir, den Schmuck nicht im Salzwasser zu tragen. Sollte er dennoch mit Salzwasser in Kontakt kommen, spüle ihn danach gründlich mit klarem Wasser ab. Salzwasser und aggressive Flüssigkeiten wie Parfüm oder Deo können die Beschichtung, insbesondere bei vergoldeten Stücken, angreifen.

Ist euer Schmuck hautverträglich?

  • Ja, Edelstahlschmuck ist hypoallergen und eignet sich gut für Menschen mit empfindlicher Haut. Da Edelstahl keine allergischen Reaktionen hervorruft, kannst du unseren Schmuck ohne Bedenken tragen.

Haben die Produkte eine Garantie?

  • Für alle unsere Gold- und Roségold-Schmuckstücke verwenden wir eine hochwertige und dicke 18k oder 14k Vergoldung, die sicherstellt, dass unsere Schmuckstücke weder abfärben noch anlaufen. Solltest du dennoch innerhalb von 12 Monaten feststellen, dass dein Schmuckstück abfärbt, greift unsere 12-Monate Anti-Abfärbe-Garantie. In diesem Fall tauschen wir das betroffene Schmuckstück kostenlos für dich aus.

Wann gilt die Gewährleistung?

  • Für all unsere Schmuckstücke gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Material- oder Herstellungsfehler auftreten, hast du Anspruch auf einen Austausch des Schmuckstücks.

Die Gewährleistung gilt nicht bei:

  • unsachgemäßer Handhabung oder Vernachlässigung
  • normaler Abnutzung durch regelmäßiges Tragen
  • Verschmutzungen oder Rückständen am Schmuck

Allgemeine Fragen

Wie bestelle ich bei Dessra?

  • Wähle einfach das gewünschte Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge den Anweisungen zur Kasse. Bei Fragen steht unser Kundenservice zur Verfügung.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  • Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna und Sofortüberweisung. Eine vollständige Liste finden Sie an der Kasse.

Wie lange dauert der Bearbeitungszeit?

  • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage

Wie lange dauert der Versand?

  • Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-10 Werktage innerhalb Deutschlands.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

  • Ja, du kannst deinen Schmuck innerhalb von 30 Tagen in der Originalverpackung und im ungetragenen Zustand an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von dir übernommen werden. Ausgenommen von der Rückgabe sind personalisierte Artikel sowie Ohrringe und andere Hygieneartikel aus Gründen der Hygiene. Bitte beachte unsere Rückgaberichtlinien für weitere Details. Mehr dazu

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  • Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

  • Sollte dein Schmuck beschädigt geliefert werden oder nicht mit deiner Bestellung übereinstimmen, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir kümmern uns um den Austausch und senden dir das korrekte Produkt kostenlos zu. Kontakt

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

  • Falls dir ausnahmsweise einmal das falsche Produkt zugeschickt wurde, tut uns das sehr leid! Kontaktiere uns einfach, und wir senden dir so schnell wie möglich das richtige Produkt zu. Das falsche Produkt kannst du behalten, und dir entstehen selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten. Kontakt

Was kann ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?

  • Falls dir bei der Angabe deiner Lieferadresse ein Fehler unterlaufen ist, keine Sorge! Schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse, damit wir das noch rechtzeitig korrigieren können.

Wir bearbeiten Bestellungen normalerweise innerhalb von 1-2 Tagen, also zögere nicht, uns frühzeitig Bescheid zu geben! Sollte das Paket dennoch aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt werden, kümmern wir uns gerne um den erneuten Versand. In diesem Fall müsstest du allerdings die erneuten Versandkosten übernehmen. Kontakt

Kann ich mein Schmuckstück umtauschen?

  • Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst uns das Schmuckstück aber gerne zurückschicken und dann einfach deinen Wunschartikel neu in unserem Onlineshop bestellen. Rücksendung